FD宣言・KPI

FD宣言(お客様本位の業務運営方針)

私どもは保険を通して、お客さまにとっての最高のパートナーになれるよう、安心して何でも相談していただけるよう努力することを惜しみません。お客さまとの信頼関係を大切にすることを念頭に、従業員全員が一丸となりお客様が幸せになるための、お手伝いをさせていただきます。

1.お客様の最善の利益の追求

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを常に持ちお客さまの目線での行動を心掛け、お客さまの声に真摯に耳を傾けてしっかりとお客さまのご意向を把握し、お客さまファーストでのサービスの提供をもって、お客さまの幸せの追求をしてまいります。

2.利益相反の適切な管理

当社は、お客さまに対するトータルライフサポート 及び、トータルビジネスサポートのサービスを提供することを信念に、専門的知識の習得を怠らず常に前向きに学習し、お客さまに不利益を被らないよう公平性に尽力してまいります。

3.情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまに有益で安心できるよう適切な情報をわかりやすく提供してまいります。お客さまに確実にご理解をしていただけるよう確認をしながら、丁寧に進めてまいります。

4.お客さまにあったサービスの提案

お客さまが求めるお客さまのニーズにあったサービスの提供ができるよう、定期的にコンタクトをとりながらコミニュケーションの充実を図り、環境の変化などを取り込み適切・最善な提案をすることを努めてまいります。

5.統一したサービス提供のための人材教育

お客さまが求めるサービスを安定して提供できるようお客さまの信頼を損なわないように、従業員が専門知識を継続して習得する教育制度の充実を図ってまいります。また、従業員も幸せであれる職場環境づくりを心掛けてまいります。

6.お客さま満足の追求

当社は保険会社をはじめ、様々な業種との円滑な連携により自然災害や交通事故等のリスクのみならず、お客さまが抱える様々なリスクに対して迅速かつ適切な問題解決の支援を行ってまいります。

7.地域社会への貢献

当社は地域社会の平和と安全のみならず、住民の方々の笑顔を増やしたいという信念のもと、会社及び従業員個々のボランティア・奉仕活動を通して、地域社会に貢献してまいります。

KPI(重要業績評価指標)

1.当社は、保険満期前までに証券をお届けするよう心がけ、お客さまの不安の解消に努めます。

【早期更改率】2023年度実績:88.7% 2024年度目標:85%以上

2.当社は、お客さまに有益で安心できるよう適切な情報をわかり易く提供し、お客さまのご意向を十分に把握して、お客さまの求める最適な補償内容を提案します。

【新モデル手続き率】2023年度実績:93.3% 2024年度目標:90%以上

3.当社は、積極的にお客さまの声に耳を傾け、ご要望や改善点等を把握し専門知識の習得と品質の向上を継続的に行い、お客さま満足の追求に努めます。

【口座振替ペーパーレス登録率】2023年度実績:24.0% 2023年度目標:60%以上
【クレジットカード払率】2023年度実績:10.2% 2023年度目標:15%以上

お問い合わせ