先日、40代男性のお客さまより事故に遭ったと一報が入りました。お相手がケガをされ救急車で搬送された交通事故でした。
お客様にとってこのような事故は初めてで動揺されておりましたが、不安を感じているお客様に寄り添ってアドバイスすることにより、少しづつ平常心を取り戻されていました。
その後、搬送された病院へ同行しお相手のご家族と今後の対応についてお話をさせて頂きました。
病院の駐車場で「ありがとう、一緒に居てくれて心強かったです。助かりました。」と感謝の言葉を頂戴しました。
私どもの仕事でお客様から「ありがとう」「助かりました」と感謝されるのは、事故・災害などの緊急時に迅速かつ親身に対応しお客様の不安を解消したときが最も多いです。
今後もできうる限り現場への駆けつけ、丁寧な事故対応、適切な保険金支払いサポートなどでお客様のお役に立ちたいと思います。
